§ 1 DISPOSIZIONI GENERALI
Il negozio www.bwcompanyshop.com opera secondo le regole stabilite nel presente Regolamento. Il Regolamento stabilisce le condizioni per la conclusione e la risoluzione dei Contratti di Vendita dei Prodotti e la procedura per le reclamazioni, nonché i tipi e l’ambito dei servizi forniti elettronicamente dal negozio www.bwcompanyshop.com, le regole per la fornitura di questi servizi, le condizioni per la conclusione e la risoluzione dei contratti di fornitura di servizi elettronici. Ogni Utente, al momento di intraprendere attività volte all’utilizzo dei Servizi Elettronici del negozio www.bwcompanyshop.com, è tenuto a rispettare le disposizioni del presente Regolamento. Per le questioni non regolate nel presente Regolamento, si applicano le disposizioni di: legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002, legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014, legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori del 23 settembre 2016, Codice Civile del 23 aprile 1964, e altre disposizioni pertinenti del diritto polacco.
§ 2 DEFINIZIONI CONTENUTE NEL REGOLAMENTO REGOLAMENTO
– il presente regolamento del negozio. NEGOZIO – Negozio online del Fornitore di servizi operante all’indirizzo www.bwcompanyshop.com. SERVIZIO ELETTRONICO – servizio fornito elettronicamente dal Fornitore di servizi a favore dell’Utente tramite il Negozio. MODULO DI REGISTRAZIONE – modulo disponibile sul sito web www.bwcompanyshop.com che consente di creare un Account. ACCOUNT – identificato con un nome individuale (login) e una password, insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore di servizi, in cui vengono raccolti i dati dell’Utente, comprese le informazioni sugli Ordini effettuati. MODULO D’ORDINE – modulo disponibile sul sito web www.bwcompanyshop.com che consente di effettuare un Ordine. SISTEMA DI VALUTAZIONE – Servizio Elettronico reso disponibile ai Clienti dal Fornitore di servizi, che consente di pubblicare recensioni sui Prodotti. VENDITORE, FORNITORE DI SERVIZI – B&W SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ registrata nel Registro delle Imprese dal TRIBUNALE DISTRICUALE PER IL CENTRO DI CRACOVIA, XII DIVISIONE ECONOMICA DEL REGISTRO NAZIONALE DELLE IMPRESE con il numero KRS: 0000772290. Capitale sociale: 280 000,00 PLN. Luogo di svolgimento dell’attività e indirizzo per la notifica: ul. Słowackiego 4D/2, 34-120 Andrychów, NIP: 5512638820, REGON: 382600445, indirizzo e-mail: sklep@bwcompany.pl, numero di telefono: +48 506 175 899. UTENTE – persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa senza personalità giuridica a cui la legge riconosce la capacità legale di utilizzare il Servizio Elettronico. CLIENTE – Utente che intende concludere o ha concluso un Contratto di Vendita con il Venditore. CONSUMATORE – persona fisica che effettua con l’imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla sua attività imprenditoriale o professionale. IMPRENDITORE – persona fisica, persona giuridica e entità organizzativa non avente personalità giuridica, a cui la legge riconosce capacità legale, che conduce in proprio nome un’attività imprenditoriale o professionale. PRODOTTO – bene mobile o servizio disponibile nel Negozio, oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore. CONTRATTO DI VENDITA – Contratto di Vendita di un Prodotto concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio. ORDINE – dichiarazione di volontà del Cliente che costituisce un’offerta di concludere un Contratto di Vendita di un Prodotto con il Venditore. PREZZO – valore espresso in unità monetarie che il Cliente è tenuto a pagare al Venditore per il Prodotto.
§ 3 INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SUL LORO ORDINAMENTO
Il negozio www.bwcompanyshop.com conduce la vendita di Prodotti tramite la rete Internet. I Prodotti offerti nel Negozio sono nuovi, conformi al contratto e sono stati legalmente introdotti sul mercato polacco. Le informazioni presenti sulle pagine web del Negozio non costituiscono un’offerta ai sensi delle disposizioni di legge. Il Cliente, effettuando un Ordine, presenta un’offerta di acquisto del Prodotto specifico alle condizioni indicate nella sua descrizione. Il prezzo del Prodotto visualizzato sulla pagina web del Negozio è espresso in zloty polacchi (PLN) e include tutte le componenti, incluso l’IVA. Il prezzo non include i costi di spedizione. Il prezzo del Prodotto visualizzato sulla pagina del Negozio è vincolante nel momento in cui il Cliente effettua l’Ordine. Tale prezzo non cambierà indipendentemente dalle variazioni di prezzo nel Negozio, che possono verificarsi in relazione ai singoli Prodotti dopo che il Cliente ha effettuato l’Ordine. Il Venditore informa chiaramente i Clienti sui prezzi unitari e sulle promozioni e riduzioni dei prezzi dei Prodotti. Accanto alle informazioni sulla riduzione del Prodotto, il Venditore mostra il prezzo più basso di quel Prodotto, che era valido nel periodo di 30 giorni prima dell’introduzione della riduzione, e se il Prodotto è offerto in vendita per un periodo più breve di 30 giorni – il Venditore mostra il prezzo più basso del Prodotto, che era valido nel periodo dal giorno in cui il Prodotto è stato offerto in vendita fino al giorno dell’introduzione della riduzione. Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web utilizzando il Modulo d’Ordine (Negozio www.bwcompanyshop.com) – 24 ore su 24, tutto l’anno, Per effettuare un Ordine, il Cliente non è obbligato a registrare un Account nel Negozio. La condizione per effettuare un Ordine nel Negozio da parte del Cliente è la familiarizzazione con il Regolamento e l’accettazione delle sue disposizioni al momento dell’effettuazione dell’Ordine. Il Negozio esegue gli Ordini effettuati dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro del Negozio, cioè dalle …. alle …. nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi dopo le ore …., il sabato, la domenica e i giorni festivi saranno considerati il giorno lavorativo successivo. I Prodotti in promozione (svendita) hanno un numero limitato di pezzi e gli Ordini per essi saranno realizzati secondo l’ordine di arrivo fino all’esaurimento delle scorte di quel Prodotto.
§ 4 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA
Per concludere il Contratto di Vendita è necessario che il Cliente abbia precedentemente effettuato un Ordine nei modi resi disponibili dal Venditore in conformità con il § 3 punto 7 e 9 del Regolamento. Dopo aver effettuato l’Ordine, il Venditore conferma immediatamente il suo ricevimento. La conferma di ricezione dell’Ordine, di cui al punto 2 del presente paragrafo, obbliga il Cliente al suo Ordine. La conferma del ricevimento dell’Ordine avviene inviando un messaggio e-mail. La conferma del ricevimento dell’Ordine include: conferma di tutti gli elementi essenziali dell’Ordine, il modulo per il recesso dal contratto, il presente Regolamento contenente l’istruzione sul diritto di recesso dal contratto. Nel momento in cui il Cliente riceve il messaggio e-mail di cui al punto 4 del presente paragrafo, viene concluso il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore. Ogni Contratto di Vendita sarà confermato con una ricevuta d’acquisto (scontrino), che sarà allegata al Prodotto e/o inviata via e-mail all’indirizzo del Cliente fornito nel Modulo d’Ordine.
§ 5 MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Venditore offre i seguenti metodi di pagamento: pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario del Venditore, pagamento tramite sistema di pagamento elettronico (PayPal.pl, PayU.pl). In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento deve essere effettuato sul conto bancario numero: …………………… (Banca ………… S.A.) B&W SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Słowackiego 4D/2, 34-120 Andrychów, NIP: 5512638820. Nel titolo del bonifico deve essere scritto “Ordine n. …”. In caso di pagamento tramite sistema di pagamento elettronico, il Cliente effettua il pagamento prima dell’inizio dell’esecuzione dell’Ordine. Il sistema di pagamento elettronico consente di effettuare pagamenti con carta di credito o bonifico rapido da banche polacche e straniere selezionate. Il Cliente è tenuto a pagare il prezzo per il Contratto di Vendita entro 3 giorni lavorativi dalla data della sua conclusione, a meno che il Contratto di Vendita non disponga diversamente. In caso di scelta dei metodi di pagamento descritti nei punti 1.1 e 1.2 di questo paragrafo, il Prodotto verrà spedito solo dopo essere stato pagato.
§ 6 COSTO, TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA DEL PRODOTTO
I costi di consegna del Prodotto, che sono a carico del Cliente, sono stabiliti durante il processo di effettuazione dell’Ordine e dipendono dalla scelta del metodo di pagamento e del metodo di consegna del Prodotto acquistato. Il termine di consegna del Prodotto è costituito dal tempo di preparazione del Prodotto e dal tempo di consegna del Prodotto da parte del corriere: il tempo di preparazione dei Prodotti è di fino a 1 giorno lavorativo a partire dal: accredito dei fondi versati a titolo di Contratto di Vendita sul conto del Venditore o dall’autorizzazione positiva della transazione tramite il sistema di pagamento elettronico o dall’accettazione dell’Ordine per l’esecuzione da parte del Venditore in caso di scelta del pagamento in contrassegno, la consegna dei Prodotti costituiti da beni mobili da parte del corriere avviene entro il termine da lui dichiarato, cioè entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione del pacco (la consegna avviene esclusivamente nei giorni lavorativi, escluse sabato, domenica e festività). I Prodotti acquistati nel Negozio sono spediti tramite una società di corrieri.
§ 7 RECLAMAZIONE DEL PRODOTTO
La base e l’ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente che è un Consumatore o un’entità di cui al § 10 del Regolamento per la non conformità del Prodotto al contratto sono definiti nella legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014, La base e l’ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente che è un Imprenditore, di cui al § 9 per la garanzia sono definiti nel Codice Civile del 23 aprile 1964. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente che è un Consumatore o un’entità di cui al § 10 del Regolamento per la non conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della consegna del Prodotto e rivelata entro 2 anni da quel momento, a meno che il termine di validità del Prodotto specificato dal Venditore o dalle persone che agiscono per suo conto sia più lungo. Le notifiche sulla non conformità del Prodotto al contratto e la presentazione della richiesta appropriata possono essere effettuate tramite e-mail all’indirizzo: sklep@bwcompany.pl o per iscritto all’indirizzo: ul. Słowackiego 4D/2, 34-120 Andrychów. Nel suddetto messaggio in forma scritta o elettronica, è necessario fornire il maggior numero possibile di informazioni e circostanze relative all’oggetto della reclamazione, in particolare il tipo e la data dell’insorgenza dell’anomalia e i dati di contatto. Le informazioni fornite facilitano notevolmente e accelerano la gestione della reclamazione da parte del Venditore, Per valutare l’anomalia e la non conformità del Prodotto al contratto, il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento hanno l’obbligo di rendere disponibile il Prodotto al Venditore, e il Venditore è obbligato a ritirarlo a sue spese. Il Venditore risponde alla richiesta del Cliente immediatamente, e non oltre 14 giorni dal momento della sua ricezione. In caso di reclamo del Cliente che è un Consumatore o un’entità di cui al § 10 del Regolamento – il mancato trattamento della reclamazione entro 14 giorni dalla sua presentazione è equivalente alla sua accettazione. Il Cliente che è un Consumatore o un’entità di cui al § 10 può richiedere in primo luogo la sostituzione o la riparazione del Prodotto da parte del Venditore. La riduzione del prezzo e il recesso dal contratto possono essere richiesti solo nei casi indicati nella legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 (tra cui, ad esempio, quando la non conformità del bene al contratto è significativa, quando il Venditore ha rifiutato di rendere il bene conforme al contratto o quando la non conformità del bene al contratto persiste ancora, nonostante il venditore abbia già tentato di rendere il bene conforme al contratto). In relazione alla reclamazione giustificata del Cliente che è un Consumatore o un’entità di cui al § 10 del Regolamento, il Venditore rispettivamente: copre i costi di riparazione o sostituzione e di nuova consegna del Prodotto al Cliente, riduce il prezzo del Prodotto (il prezzo ridotto deve rimanere in proporzione al prezzo del bene conforme al contratto rispetto al bene non conforme al contratto) e restituisce al Consumatore o all’entità di cui al § 10 del Regolamento il valore del prezzo ridotto al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di riduzione del prezzo dal Consumatore o dall’entità di cui al § 10, in caso di recesso dal contratto da parte del Consumatore o dell’entità di cui al § 10 – il Venditore restituisce loro il prezzo del Prodotto al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene restituito o della prova della sua spedizione. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento sono tenuti a restituire immediatamente il bene al Venditore a spese del Venditore. La risposta alla reclamazione è trasmessa su carta o altro supporto durevole, ad esempio un’e-mail o un SMS.
§ 8 DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
Fatta eccezione per il punto 10 del presente paragrafo, il Cliente che è anche un Consumatore o un’entità di cui al § 10 del Regolamento, che ha concluso un contratto a distanza, può recedere da esso senza fornire motivazioni presentando una dichiarazione appropriata entro 14 giorni. Per rispettare questo termine, è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso dal contratto fornita dal Negozio. In caso di recesso dal contratto, il Contratto di Vendita è considerato non concluso, e il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento sono tenuti a restituire il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a riceverlo immediatamente, comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui hanno receduto dal contratto, a meno che il Venditore non abbia proposto di ritirare lui stesso il Prodotto. Per rispettare il termine, è sufficiente rispedire il Prodotto prima della scadenza. In caso di recesso dal Contratto di Vendita, il Prodotto deve essere restituito all’indirizzo: ul. Słowackiego 4D/2, 34-120 Andrychów. Il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento sono responsabili per la diminuzione del valore del Prodotto risultante dall’uso dello stesso in un modo che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, a meno che il Venditore non abbia informato il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento sul metodo e sul termine per l’esercizio del diritto di recesso dal contratto, nonché non abbia fornito loro il modulo di recesso dal contratto. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti, il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento dovrebbero maneggiare e ispezionare i Prodotti solo nello stesso modo in cui potrebbero farlo in un negozio fisico. Fatta eccezione per i punti 6 e 8 del presente paragrafo, il Venditore restituirà il valore del Prodotto insieme ai costi della sua consegna utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore, a meno che il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento non abbiano espressamente acconsentito a un altro metodo di rimborso, che non comporta costi per loro. Fatta eccezione per il punto 7 del presente paragrafo, il rimborso avverrà immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal momento in cui il Venditore riceve la dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita. Se il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento hanno scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Negozio, il Venditore non è tenuto a rimborsare loro i costi aggiuntivi sostenuti. Se il Venditore non ha proposto di ritirare il Prodotto dal Consumatore o dall’entità di cui al § 10 del Regolamento, può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal Consumatore fino a quando non riceve il bene di ritorno o fino a quando il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento non forniscono la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento che recedono dal Contratto di Vendita, secondo il punto 1 del presente paragrafo, sono tenuti a coprire solo i costi di rispedizione del Prodotto al Venditore. Il termine di quattordici giorni, in cui il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento possono recedere dal contratto, è calcolato: per un contratto, nell’esecuzione del quale il Venditore consegna il Prodotto essendo obbligato a trasferirne la proprietà – dalla data in cui il Consumatore o l’entità di cui al § 10 del Regolamento (o una persona da loro indicata diversa dal corriere) ha preso possesso del Prodotto, per un contratto che comprende più Prodotti che sono consegnati separatamente, a partite o in parti – dalla presa in possesso dell’ultimo Prodotto, della sua partita o parte, per un contratto che consiste nella fornitura regolare di un Prodotto per un periodo di tempo determinato – dalla presa in possesso del primo dei Prodotti, per gli altri contratti – dalla data di conclusione del contratto. Il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza non spetta al Consumatore o all’entità di cui al § 10 del Regolamento nel caso di un Contratto di Vendita: in cui l’oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individualizzate, in cui l’oggetto della prestazione è un bene consegnato in un imballaggio sigillato, che non può essere restituito una volta aperto l’imballaggio per motivi di protezione della salute o per ragioni igieniche, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna, in cui l’oggetto della prestazione sono beni che, dopo la consegna, a causa della loro natura, sono stati inseparabilmente mescolati con altri articoli, per la fornitura di servizi, per i quali il Consumatore è tenuto a pagare un prezzo, se l’imprenditore ha eseguito completamente il servizio con il consenso esplicito e preventivo del Consumatore, che è stato informato prima dell’inizio della fornitura che dopo il completamento della fornitura da parte dell’imprenditore perderà il diritto di recesso dal contratto e ha accettato questa condizione, in cui l’oggetto della prestazione è un bene soggetto a rapido deterioramento o con una breve data di scadenza. Il diritto di recesso dal Contratto di Vendita spetta sia al Venditore che al Cliente in caso di inadempienza da parte dell’altra parte del contratto del proprio obbligo entro un termine strettamente definito.
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§ 9 DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI (B2B)
Questo paragrafo contiene disposizioni applicabili esclusivamente agli imprenditori che non beneficiano della protezione derivante dalla legge sui diritti dei consumatori, menzionata nel § 10 del Regolamento.
Al Venditore è concesso il diritto di recedere dal Contratto di Vendita concluso con un Cliente non consumatore entro 14 giorni lavorativi dalla data di stipula. Il recesso dal Contratto di Vendita in questo caso può avvenire senza fornire motivazioni e non genera alcun diritto di reclamo da parte del Cliente non consumatore nei confronti del Venditore.
Il Venditore ha il diritto di limitare i metodi di pagamento disponibili ai Clienti non consumatori, incluso richiedere il pagamento anticipato parziale o totale del prezzo di vendita, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal Cliente e dal fatto della conclusione del Contratto di Vendita.
I benefici e gli oneri associati al Prodotto, nonché il rischio di perdita accidentale o danneggiamento del Prodotto, sono trasferiti al Cliente non consumatore nel momento in cui il Venditore consegna il Prodotto al trasportatore. In tal caso, il Venditore non è responsabile per la perdita, la mancanza o il danneggiamento del Prodotto avvenuti dal momento dell’accettazione del Prodotto per il trasporto fino alla sua consegna al Cliente, né per i ritardi nella spedizione del pacco.
Nel caso in cui il Prodotto venga inviato al Cliente tramite un trasportatore, il Cliente non consumatore è tenuto a ispezionare la spedizione tempestivamente e nel modo accettato per spedizioni di quel tipo. Se riscontra che il Prodotto è stato danneggiato o mancante durante il trasporto, è tenuto a compiere tutte le azioni necessarie per determinare la responsabilità del trasportatore.
Il Fornitore può rescindere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici con effetto immediato e senza indicare le ragioni inviando al Cliente non consumatore una dichiarazione di rescissione.
§ 10 DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI CON DIRITTI DI CONSUMATORI
L’imprenditore che gestisce un’attività individuale (questo paragrafo non si applica alle società commerciali) è protetto dalla legge sui diritti dei consumatori a condizione che il contratto stipulato con il Venditore sia direttamente correlato alla sua attività commerciale, ma dalla natura del contratto risulta che non ha un carattere professionale, in particolare in relazione all’oggetto dell’attività commerciale svolta.
La persona che gestisce un’attività commerciale, menzionata nel punto 1 di questo paragrafo, è protetta solo per quanto riguarda:
le clausole contrattuali abusive,
la responsabilità per la non conformità del Prodotto con il contratto,
il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza,
le norme relative al contratto per la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali.
L’imprenditore menzionato nel punto 1 di questo paragrafo perde i diritti derivanti dalla protezione dei consumatori nel caso in cui il Contratto di Vendita che ha stipulato con il Venditore abbia un carattere professionale, che viene verificato sulla base della registrazione di tale imprenditore nel Registro Centrale e delle Informazioni sull’Attività Economica della Repubblica di Polonia, in particolare i codici indicati della Classificazione Polacca delle Attività.
Gli imprenditori menzionati nel punto 1 di questo paragrafo non sono coperti dalla protezione istituzionale prevista per i consumatori dagli ufficiali distrettuali per i diritti dei consumatori e dal Presidente dell’Ufficio della Concorrenza e della Protezione dei Consumatori (UOKiK).
§ 11 TIPO E AMBITO DEI SERVIZI ELETTRONICI
Il Fornitore permette di usufruire dei Servizi Elettronici tramite il Negozio, come:
la conclusione dei Contratti di Vendita del Prodotto,
la gestione dell’Account nel Negozio,
il Sistema di Recensioni.
La fornitura di Servizi Elettronici ai Clienti nel Negozio avviene alle condizioni stabilite nel Regolamento.
Il Fornitore ha il diritto di inserire sul sito web del Negozio contenuti pubblicitari. Tali contenuti costituiscono parte integrante del Negozio e dei materiali presentati in esso.
§ 12 CONDIZIONI DI FORNITURA E CONCLUSIONE DEI CONTRATTI PER LA FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI
La fornitura dei Servizi Elettronici specificati nel § 11 punto 1 del Regolamento da parte del Fornitore è gratuita.
Il periodo per cui viene concluso il contratto:
il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico che consente di effettuare un Ordine nel Negozio è concluso per un periodo determinato e termina nel momento in cui viene effettuato l’Ordine o si smette di effettuarlo da parte del Cliente,
il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico consistente nella gestione dell’Account nel Negozio è concluso per un periodo indeterminato. La conclusione del contratto avviene nel momento in cui il Cliente invia il Modulo di Registrazione compilato,
il contratto per la fornitura del Servizio Elettronico che consiste nell’uso del Sistema di Recensioni è concluso per un periodo determinato e termina nel momento in cui viene pubblicata una recensione o si smette di utilizzare questo Servizio da parte del Cliente.
Requisiti tecnici necessari per cooperare con il sistema informatico utilizzato dal Fornitore:
computer (o dispositivo mobile) con accesso a Internet,
accesso alla posta elettronica,
browser internet,
abilitazione dei Cookie e del Javascript nel browser internet.
Il Cliente è tenuto a utilizzare il Negozio in conformità con la legge e le buone pratiche, tenendo conto del rispetto dei beni personali e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Il Cliente è tenuto a inserire dati veritieri.
Il Cliente è vietato fornire contenuti illegali.
§ 13 RECLAMI RELATIVI ALLA FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI
I reclami relativi alla fornitura di Servizi Elettronici tramite il Negozio possono essere inviati dal Cliente tramite e-mail all’indirizzo: sklep@bwcompany.pl
Nel suddetto messaggio e-mail, è necessario fornire il maggior numero possibile di informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell’insorgenza dell’anomalia e i dati di contatto. Le informazioni fornite facilitano notevolmente e accelerano la gestione del reclamo da parte del Fornitore.
La gestione dei reclami da parte del Fornitore avviene immediatamente, non oltre 14 giorni dalla data della segnalazione.
La risposta del Fornitore al reclamo viene inviata all’indirizzo e-mail del Cliente fornito nella segnalazione del reclamo o in un altro modo indicato dal Cliente.
§ 14 CONDIZIONI PER LA RISOLUZIONE DEI CONTRATTI PER LA FORNITURA DI SERVIZI ELETTRONICI
Rescissione del contratto per la fornitura di Servizi Elettronici:
può essere rescisso il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici di natura continua e senza termine (gestione dell’Account),
il Cliente può rescindere il contratto con effetto immediato e senza fornire motivazioni inviando una dichiarazione appropriata tramite e-mail all’indirizzo: sklep@bwcompany.pl o cancellando l’Account,
il Fornitore può rescindere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici di natura continua e senza termine nel caso in cui il Cliente violi il Regolamento, in particolare se fornisce contenuti illegali dopo un invito infruttuoso a cessare le violazioni con l’assegnazione di un termine appropriato. In tal caso, il contratto scade dopo 7 giorni dalla data della dichiarazione di volontà di rescinderlo (periodo di preavviso),
la rescissione porta alla cessazione del rapporto legale con effetto per il futuro.
Il Fornitore e il Cliente possono risolvere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici in qualsiasi momento tramite un accordo tra le parti.
§ 15 PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati sul sito web all’indirizzo www.bwcompanyshop.com sono protetti dal diritto d’autore e (con l’eccezione del § 15 punto 3 e degli elementi pubblicati dai Clienti, utilizzati sulla base di una licenza, trasferimento di diritti patrimoniali d’autore o uso consentito) sono di proprietà di B&W SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ registrata nel Registro delle Imprese dal TRIBUNALE DISTRETTUALE PER IL CENTRO DI CRACOVIA, XII DIVISIONE ECONOMICA DEL REGISTRO NAZIONALE DELLE IMPRESE con il numero KRS: 0000772290, luogo di svolgimento dell’attività e indirizzo per le notifiche: ul. Słowackiego 4D/2, 34-120 Andrychów, NIP: 5512638820, REGON: 382600445. Il Cliente è pienamente responsabile per i danni causati al Fornitore, risultanti dall’uso di qualsiasi contenuto del sito www.bwcompanyshop.com senza il consenso del Fornitore.
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§ 16 RESPONSABILITÀ
Il Fornitore si impegna a fare tutto il possibile affinché le informazioni disponibili nel Negozio siano complete e aggiornate e presentate con la dovuta cura, tenendo conto delle circostanze esistenti di fatto e di diritto, nei limiti consentiti dalla legge.
Il Fornitore adempie tutti gli obblighi richiesti dal Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) 2022/2065 del 19 ottobre 2022 relativo al mercato unico dei servizi digitali e alla modifica della direttiva 2000/31/CE (Digital Services Act – DSA) e designa un punto di contatto secondo il DSA nella sua sede, come menzionato nel § 2 di questo Regolamento.
Non è ammesso pubblicare contenuti illegali tramite il Negozio (tramite commenti, recensioni, ecc.), nonché contenuti:
non correlati al tema del Negozio,
che infondatamente danneggiano la buona reputazione del Fornitore,
contenenti parole comunemente considerate volgari,
che promuovono attività concorrenziali rispetto al Fornitore.
Nel caso di pubblicazione di contenuti menzionati nel punto 3, il Fornitore ha la possibilità di moderarli (rifiuto di pubblicare contenuti, declassamento dei contenuti, rimozione dei contenuti, impedimento dell’accesso ai contenuti, limitazione o disattivazione della monetizzazione dei contenuti, sospensione o chiusura dell’account dell’utente, sospensione o cessazione della fornitura del servizio all’utente).
In caso di moderazione automatica dei contenuti pubblicati dai Clienti tramite un algoritmo, i Clienti non perdono il diritto di appellarsi dalla decisione del Fornitore. L’appello può essere presentato tramite e-mail all’indirizzo: sklep@bwcomapny.pl. Facendo appello, è necessario descrivere brevemente la situazione fattuale e giustificare le ragioni dell’appello. Il Fornitore esaminerà l’appello secondo le disposizioni del Digital Services Act entro 14 giorni.
Il Cliente che rileva una violazione delle norme descritte in questo paragrafo ha la possibilità di segnalare contenuti illegali pubblicati nel Negozio tramite e-mail all’indirizzo: sklep@bwcompany.pl
La segnalazione, di cui al punto 6, deve contenere i seguenti elementi:
una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui il Cliente sostiene che le informazioni pertinenti costituiscano contenuti illegali;
un’indicazione chiara da parte del Cliente della precisa posizione elettronica delle informazioni, come l’indirizzo URL esatto o gli indirizzi URL esatti e, se applicabile, ulteriori informazioni che consentano di identificare i contenuti illegali, a seconda del tipo di contenuti e del tipo specifico di servizio di hosting;
il nome e cognome o il nome aziendale e l’indirizzo e-mail del Cliente che effettua la segnalazione, tranne nel caso di una segnalazione riguardante informazioni considerate correlate a uno dei reati menzionati negli articoli 3-7 della direttiva 2011/93/UE;
una dichiarazione che conferma la convinzione in buona fede del Cliente che effettua la segnalazione che le informazioni e le accuse in essa contenute sono corrette e complete.
Il Fornitore conferma la ricezione della segnalazione di cui al punto 6 di questo paragrafo e informa sulla sua accettazione positiva o negativa senza indugi.
In caso di accettazione della segnalazione, di cui al punto 6, il Fornitore, per quanto possibile, informa il Cliente responsabile della violazione del fatto della moderazione dei contenuti da lui pubblicati insieme alla giustificazione richiesta.
Nel caso in cui il Fornitore riceva qualsiasi informazione che fornisca motivo di sospettare che sia stato, sia in corso o possa verificarsi un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una o più persone, informa immediatamente le autorità di perseguimento penale o le autorità giudiziarie, fornendo una giustificazione delle sue sospette e trasmettendo le informazioni a lui note.
Il Fornitore informa i Clienti di cambiamenti significativi nel Regolamento.
I Clienti sono pienamente responsabili per qualsiasi violazione della legge o danno causato dalle loro azioni nel Negozio, in particolare per la fornitura di dati falsi, la divulgazione di informazioni confidenziali o altri segreti legalmente protetti, la violazione dei diritti personali o dei diritti d’autore e diritti connessi, nonché il trattamento dei dati personali dei Clienti in modo incompatibile con gli scopi del Negozio o in violazione delle disposizioni sulla protezione dei dati personali.
Il Fornitore si impegna a informare in anticipo i Clienti di possibili interruzioni nel funzionamento del Negozio, in particolare di interruzioni nell’accesso.
Il Fornitore fa tutto il possibile per garantire il corretto funzionamento del Negozio dal punto di vista formale e legale.
Il Fornitore terrà conto di eventuali cambiamenti nelle disposizioni legali e aggiornerà il Negozio di conseguenza.
L’aggiornamento del sistema del Negozio sarà effettuato dal Fornitore senza imporre costi aggiuntivi ai Clienti.
Il Fornitore adotta tutte le misure necessarie per proteggere i dati dei Clienti.
Il Fornitore non è responsabile nei confronti dei Clienti che sono imprenditori per:
qualsiasi danno o perdita diretta o indiretta (inclusi danni per perdita di profitti commerciali, interruzione dell’attività commerciale o perdita di informazioni economiche e altri danni patrimoniali), derivanti dall’uso, dall’impossibilità di usare o dal funzionamento errato del software del Negozio, danni risultanti dalla disattivazione o dal malfunzionamento del sistema informatico, guasti alla rete elettrica,
in relazione all’uso improprio del Negozio da parte del Cliente non consumatore e al malfunzionamento dell’hardware del computer, del software del computer o del sistema di comunicazione utilizzato dal Cliente per connettersi al sistema del Negozio,
per eventuali danni derivanti da errori, guasti e interruzioni nel funzionamento del Negozio o causati da una registrazione o lettura errata dei dati scaricati dai Clienti,
per interruzioni nel corretto funzionamento del Negozio, nonché per la perdita di dati dei Clienti non consumatori causata da forza maggiore o da terzi,
per le azioni di terzi che utilizzano dati e materiali posti nel Negozio in modo non conforme alla legge vigente o al Regolamento,
per l’impossibilità di accedere al sistema del Negozio causata in particolare dalla qualità della connessione, dal malfunzionamento del sistema informatico o della rete elettrica, dalla configurazione errata del software dei Clienti non consumatori,
per le conseguenze legate alla perdita della password.
Il Cliente è responsabile per la fornitura di un indirizzo e-mail a cui non ha accesso, in particolare un indirizzo errato o appartenente a un’altra entità.
§ 17 DISPOSIZIONI FINALI
I contratti stipulati tramite il Negozio sono conclusi in conformità con il diritto polacco.
Nel caso in cui qualsiasi parte del Regolamento sia in conflitto con la legge vigente, al posto della disposizione contestata del Regolamento si applicheranno le disposizioni appropriate del diritto polacco.
Tutte le controversie derivanti dai Contratti di Vendita tra il Negozio e i Clienti saranno risolte inizialmente tramite negoziazione, con l’intento di concludere la disputa in modo amichevole, tenendo conto della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Tuttavia, se ciò non fosse possibile o non fosse soddisfacente per una delle parti, le controversie saranno risolte dal tribunale competente, in conformità con il punto 4 di questo paragrafo.
Risoluzione giudiziale delle controversie:
eventuali controversie tra il Fornitore e il Cliente (Cliente) che sia contemporaneamente un consumatore o un’entità menzionata nel § 10 del Regolamento, saranno sottoposte ai tribunali competenti in conformità con le disposizioni del codice di procedura civile del 17 novembre 1964,
eventuali controversie tra il Fornitore e il Cliente (Cliente) che non sia contemporaneamente un consumatore, menzionato nel § 9 del Regolamento, saranno sottoposte al tribunale competente per la sede del Fornitore.
Il Cliente che è un consumatore ha anche il diritto di utilizzare metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, in particolare presentando una richiesta di mediazione o una richiesta di esame della causa da parte di un tribunale arbitrale dopo la conclusione della procedura di reclamo (la richiesta può essere scaricata dal sito web http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). L’elenco dei Tribunali Arbitrali dei Consumatori permanenti operanti presso gli Ispettorati Provinciali dell’Ispezione Commerciale è disponibile sul sito web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Il consumatore può anche usufruire dell’assistenza gratuita del difensore civico distrettuale (municipale) dei consumatori o di un’organizzazione sociale le cui attività statutarie includono la protezione dei consumatori. L’esecuzione extragiudiziale delle rivendicazioni dopo la conclusione della procedura di reclamo è gratuita.
Il consumatore, al fine di risolvere una disputa in modo amichevole, può in particolare presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.